מחבר: krakover.ariel

כששלמה צריך הערה

לא מזמן התקבלה במערכת שירות הלקוחות ההודעה הבאה:

שלום, אני משתמש במערכת ניהול התורים כבר הרבה זמן, אבל יש לי בעיה. יומיים בשבוע אני מקבל פציינטים בקליניקה בכפר סבא, ובשאר בתל אביב. אני לא רוצה לפתוח יומן נפרד, כי מדובר באותם הלקוחות. איך אני יכול להודיע ללקוחות לגבי הימים השונים.

עוד באותו היום, מנהל המוצר יצר קשר עם שלמה כדי להכיר משתמש מרוצה שעושה שימוש נרחב בתוכנה לקביעת טורים כבר מימיה הראשונים. מתברר ששלמה הוסיף את הבר-קוד הישיר ליומן בכרטיס הביקור, כך כל ביקור חד פעמי משאיר את הלקוחות עם האפשרות לקבוע בעצמו פגישה. אחרי ההכרות, נעשה בירור כדי לשמוע אילו שינויים או תוספות צריך להתמיע במערכת ניהול הפגישות, כדי ללפתור את הבעיה.

למחרת שלמה קיבל שיחה נוספת בה בשרנו לו שהעלנו גרסה חדשה בה ניתן להגדיר הערות שיופיעו בחלקה העליון של כל פגישה.

יומן, אבל בלי תוכנה

משתמשים

בין הגורמים שדחפו את צוות הפיתוח להתחיל לפתח את התוכנה לזימון תורים היתה אישה מבוגר, אנאלפביטית, עליה נספר בהמשך.

היא ניהלה את המקווה העירוני וספרה כדרך אגב שהיתה מעוניינת בתוכנה שתאפשר לנשים לקבוע טורים באופן אצמעי. כמובן שהיא צינה את הצורך בדיסקרטיות. ואז במבוכה ציינה שהיא מתקשה להתשמש במחשב.

פיתוח התוכנה לזימון תורים נעשה כשדמותה לנגד עיני המפתחים ואנשי ה-UX. תוכנה פשוטה שגם אנאלפאביטים יהנו להתשמש בה, ואם זאת תוכנה מורכבת המאפשרת את כל היכולות המתקדמות הנדרשות לניהול יומן.

יומן זימון תורים

תוכנה לזימון תורים מאפשרת לך מערכת קלה בה הלקוח יכול לעצמו לקבוע טור. דרך ממשק פשוט ואינטואטיבי, יכול כל אחד לראות מתי ישנו זמן פנוי, ופשוט לזמן טור. אתה, בזמנך הפנוי, ודרך כל פלטפורמה אפשרית, יכול לאשר את הפגישה, או לבצע כל פעולה אחרת.

התוכנה הינה תוכנה חינמית כאשר כל האפשרויות לניהול פגישות פתוחות לפנך, ולאחר שנה תוכל לבחור האם להמשיך לעבור למוצר הבסיסי או להמשיך להתשמת בשירותים המתקדמים במחיר שלא עולה על מחירו של מגש פיצה.

 

הלקוח קובע לעצמו פגישה

המערכת קלה ונוחה, ובלחיצה אחת הלקוח יכול כל לקוח לראות מתי יש זמן פנוי, ולקבוע בעצמו פגישה. הלקוח לא צריך להוריד אפליקציה או להירשם, הוא פשוט נכנס אליך לאתר ובלחיצה קובע פגישה.

הלקוחות יכולים לראות בדיוק מתי ישנו זמן פנוי אבל לא מעבר לזה. רק אתה יכול לדעת מי קבע פגישה